Напишите нам в редакцию
Нажмите , чтобы добавить понравившееся издание в список
Перейти в корзину
1
Укажите город, в котором
Вы собираетесь оформлять подписку

Жизнь и закон

Жизнь и закон (Подписной индекс П5850)

В сетях салонного обмана

    Почти все люди поддаются на манипуляции. Это вам подтвердит любая цыганка на вокзале и... продавец в салоне сотовой связи. Вы думаете, что ваша жена, теща, родители, младший брат купили самый дешевый или самый разрекламированный смартфон? Мы вас разочаруем: все они приобрели то, что нужно было сбагрить продавцу-консультанту прямо сейчас. Мы привыкли считать этих парней и девушек бесплатным приложением к витринам с телефонами. Но поверьте, если ваш дядя с ними заговорит, то обязательно покинет салон, сжимая в руках кредитный договор, согласно которому заплатит за новенький и совершенно не нужный ему смартфон полторы, а то и две цены.
Опасные консультации
     Здравствуйте, меня зовут Виталий. Я больше года работал продавцом-консультантом в одном из провинциальных салонов-магазинов крупнейшего мобильного оператора. До этого я тоже продавал — стоял за барной стойкой, но приятель сманил меня в салон. Там якобы платили отличные для нашего города деньги. Очень скоро я понял, что это были всего лишь слухи.
     Сначала нас учили эффективно продавать. Из всех тренингов мне ярко запомнился лишь один. Надо было задать клиенту два вопроса, на которые он точно бы ответил «да». А потом резко в лоб добить: «Вам нужен смартфон?» Те, кто придумали эту чушь, видимо, искренне считали, что она работает.
     Поэтому я быстро придумал свой способ — бил по самым явным недостаткам устройств, чтобы впарить новые. Главный недостаток современный техники — аккумулятор, или батарея (на языке моих клиентов). Заряд обычно исчезает, как песок сквозь пальцы. Поэтому, заметив в руках посетителя старенькую «Нокию» или столь же дряхлый «Самсунг», я подавлял волю покупателя серией быстрых вопросов. Так в лучшие годы боксер Тайсон уничтожал на ринге противников. «Он у вас глючит? Тормозит? Разряжается за полдня? Ничего страшного, вот новая модель с новым типом батареи и новой операционной системой». Естественно, что никакого «нового типа батареи» не было. А через полгода новый смартфон будет ловить глюки, как это делал старый. Но никто из моих клиентов об этом даже не догадывался.
     Точка, в которую меня поставили торговать, была, мягко говоря, не фонтан. Остановка в спальном районе. Клиенты были под стать месту. В основном это были бабушки, которые забредали к нам, чтобы «закинуть денег на номер». Уходили они от меня не пустыми руками, а с «беспроцентным» кредитом на «прорывную версию» кнопочного телефона. Еще у них появлялась вторая симка и совершенно не нужная им флешка. Они и сами потом не могли сказать, зачем ее купили. «Продаванский» гипноз действует не хуже цыганского. Люди не собирались у нас ничего покупать, но наших хозяев это не волновало. В месяц со сменщиком мы должны были продать смартфонов на миллион рублей. Иногда нам удавалось выполнить этот чудовищный план.
Нас выручал кредит
    Да что там говорить, он вообще был нашим спасательным кругом. Клиент говорил, что у него нет денег. Я в ответ удивленно поднимал бровь — а они и не нужны. Надо только оформить «беспроцентный» взнос, и этот навороченный смартфон за 10 тысяч уже ваш.
     Но есть одно обязательное условие — такой классный кредит дают, если человек вместе с телефоном покупает страховку, дополнительную гарантию, защитное стекло, чехол и флешку. Конечно, мы обманывали людей. Кредит давали без всей этой шелухи, но банку было плевать с высокой колокольни, сколько ее намотаем вокруг основной суммы. Так я выполнял план.
     В большинстве случаев покупатель соглашался: 1000 рублей в месяц — посильная сумма для многих. И я оформлял заявку. Человек честно называл зарплату: 15 тысяч рублей. Я честно накидывал до 30, потому что так больше шансов на одобрение. Как-то я подумал: если посчитать доход россиян по кредитным заявкам, то можно подумать, что давно живем в Западной Европе или даже в Америке.
Паутина дополнительных услуг
     Когда в следующий раз будете в салоне связи, не поленитесь найти бумажку, где напечатаны цены на дополнительные услуги. Там обязательно будет строчка «Полная подготовка смартфона — 3299 руб.» Так вот запомните: дополнительные услуги в таких местах — наглый и циничный обман покупателей.
    Продавцы салонов предлагают особенно активно. А что делать? На них висит план: продать за месяц определенное количество сим-карт, наклеить столько-то пленок, установить столько-то антивирусов. Вы не поверите, но компании имеют на дополнительных услугах намного больше, чем на продаже телефонов.
    Первое, что я впаривал своим покупателям, была «дополнительная гарантия». В теории это очень классная идея, а на практике... Лично я всем рассказывал собственную историю. Еще до устройства в салон я приобрел айфон и дополнительную гарантию на него. Как-то он упал у меня из рук, стекло разбилось, корпус пошел трещинами. И мне все починили бесплатно. Хотя это был вовсе не гарантийный случай. Это была правда. Почти. Потому что я умолчал, что при ремонте использовались дешевые китайские комплектующие. Экран, в отличие от оригинального, временами стал крайне задумчив, а фирменное яблочко на корпусе стерлось меньше чем за неделю. В итоге мне пришлось заплатить чуть ли не треть цены нового айфона, чтобы устранить дефекты. Но покупателю знать это было совсем не нужно.
    Второе — это пленки. Поклейка у нас стоила 249 рублей. И это только за работу. Сама пленка стоила рублей 400-600. Знакомые парни из частных точек, которые покупали такие пленки напрямую в Китае, рассказывали, что оптом они стоят 30, максимум 50 рублей, в розницу 60-80. Представляете, какой навар получали мои хозяева?
У меня что-то зависает!
    Никогда не произносите эту фразу в сотовых салонах! Вы тут же попадете на деньги. Все в этом случае происходит по стандартному сценарию. У меня было примерно так.
    Я замечал, как в салон входит клиент с озадаченным и одновременно растерянным лицом. В подавляющем большинстве случаев это была пожилая женщина. Ее «Самсунг», «Нокия», «Леново» (марку выберите сами), по ее словам, практически мертв, все тормозит, ничего не работает, во всем виноваты вирусы. Я делаю вид, что внимательно изучаю «старичка», потом предлагаю кредит на новый смартфон. Не проходит. Тогда переходим к плану Б: объясняю — тормозит, потому что нужен антивирус и — внимание! — полная очистка. Это будет стоит 1200 рублей. И этот вариант лучше, чем покупка нового девайса за 8000-10000 рублей. Люди радостно соглашались. Полная очистка сводилась к банальнперезагрузке телефона. Антивирус я скачивал бесплатный. И все.
    С владельцами айфонов все было по-другому. Антивирусы им не нужны в принципе, но люди часто забывают пароль от Apple ID. А без него не установишь ни одной программы. Плюс не зайдешь в облачное хранилище, куда сбрасываются фотографии и прочие интимные вещи. Интернет постоянно сотрясают скандалы — хакеры выкладывают эротические фото звезд. Так вот — эти «веселые картинки» как раз со взломанных айфонов. Вопрос решается просто: клиент отдает смартфон, называет почту, к которой привязан Apple ID, и пароль от нее. А на следующий день приходит за работающим телефоном. Мы же выполняем всю привычную процедуру — скидываем старый пароль, запрашиваем новый, заходим в чужую почту, меняем. Письма я не открывал, хотя однажды страшно захотелось кликнуть — одному мужчине пришла батарея записок о неких «Кисках». Я решил, что он продает кошек.
   Люди, никогда не делайте этого! Не поленитесь, восстановите все сами!Хотя бы потому, что к смартфонам часто привязываются банковские карты. Что может произойти в таком случае, рассказывать, наверное, не нужно.
Меры безопасности
    Вы, наверное, решили, что я нехороший циничный человек. На самом деле это такая работа. Если я буду говорить всем правду, то вообще останусь без зарплаты. А ведь тоже надо кушать, одеваться, платить за квартиру. Опять же, обманывая покупателей, очень быстро черствеешь сердцем. Начинаешь думать, если не я, так кто-то другой посадит пенсионерку на кредитную иглу. С другой стороны, это ведь происходит добровольно, и продавцы совершенно не виноваты, что люди не сумели освоить даже самые основы финансовой грамотности.
    Но вот вам мои несколько советов. С ними вы точно не попадетесь на удочку таких, как я.
*Во-первых, не ведитесь на фразы вроде «С кредитом у нас действует еще и защита покупки». Вам должны продать товар и без всякой ерунды.
*Во-вторых, не берите никаких дополнительных услуг, кроме, быть может, поклейки пленки — в иных случаях с вас обязательно сдерут больше нужного. Если вы пришли в точку, например, МТС, чтобы обрезать сим-карту МТС, вам это должны сделать бесплатно, а не за сто рублей.
*В-третьих, не берите аксессуаров, которые стоят в три раза дороже, чем в любом интернет-магазине.
*В-четвертых, не берите смартфон, который советует консультант — он продаст то, что выгодно ему, а не вам.
*В-пятых, вообще не слушайте собеседника. У него просто план. Ему абсолютно плевать, нужна ли вам новая симка, готовы ли отказаться от нынешнего интернет-провайдера и в состоянии ли платить кредит.
И еще. Избегайте сомнительные салоны, на ваш паспорт потом вполне могут оформить кредит...
Записал Михаил Афонин
Статья взята из газеты Жизнь и закон (Подписной индекс П5850)
Вы можете пролистать эту газету
Подпишись прямо сейчас!
Вернуться
в начало
Оформите абонемент
X
Заполните форму с контактными данными, укажите точное место доставки заказа, а также количество комплектов.
Распечатайте подписной абонемент и оформите по нему подписку в любом отделении Почты России:
Доставка:
Подписчик:
Ваш почтовый индекс:
Адрес доставки:
Количество комплектов:
Период подписки: